航班延误赔偿标准：欧洲航班延误／取消／行李丢失损坏赔偿标准及指南 – 游爆料

　　来源： 旅游攻略分享

　　每年，约1200万中国游客，乘坐超过6000万趟航班经过欧盟。其中约有90万张机票遭遇了取消或长时间的延误以及行李丢失，根据欧盟航空理赔条例EU261，航空公司必须向乘客赔偿250-600欧元，不论乘客国籍，不论机票价格多少。

　　按照每次理赔金额为400欧元估算，5年的理赔期，航空公司欠中国乘客至少100亿人民币赔偿金！这巨额赔偿会不会也有你一份呢？

　　但前面所有的赔偿都必须符合欧盟航空理赔条例EU261。

　　那什么是欧盟航空理赔条例EU261呢？

　　EU261，是欧洲议会和欧盟理事会于2004年颁布的一条保障乘客权益的法规，当出现拒载、延误、取消等情况时，乘客可以向航司索赔。官网链接：https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

　　适用航班满足以下两者其一：

　　1. 从欧盟机场起飞的航班

　　2. 由欧盟航司执飞，飞往欧盟机场的航班

　　适用情况及赔偿内容主要适用于3种情况，拒载、取消、延误。

　　除了针对这些情况做出相应的返还票款或改签措施，还要额外给予乘客250-600欧不等的赔偿。可以说是十分良心。

　　赔偿金的金额主要取决于以下因素，你的首发机场和最终到达机场之间的航程距离以及您被延误的时间。 1500公里及以内：250欧元1500公里-3500公里：400欧元3500公里以上：600欧元

　　很多乘坐联程航班的同学遭遇航班延误时，会漏填掉没有发生延误的上一段/下一段航班，而白白错过了更高的赔偿。错误案例

　　我们的Jason同学搭乘杭州-阿姆斯特丹-巴黎的联程航班，在阿姆斯特丹-巴黎段遭遇了延误，最终到达巴黎的时间晚了近6个小时。

　　但是他在航班填写中，漏填了第一段航程，只填了阿姆斯特丹-巴黎这一段航班，这样本应拿到600欧元的他，只能获赔250欧元，就白白错失了350欧元。

　　01

　　拒载首先，航司要提供相应帮助– 餐食、茶点

　　– 提供住宿（若隔夜），以及相应交通- 2通电话，传真或电子邮件

　　其次，提供选择1）如果乘客愿意取消，那么，7天内退还全额票款2）如果乘客愿意改签，那么重新安排最近的航班时间，或者 重新安排符合乘客意愿的时间的航班3）如果航司不提供改签选项，只是赔偿全额票款，那么就需要额外补偿乘客自行改签的差价

　　再次，根据EU261赔偿规则作额外补偿

　　02

　　取消

　　但以下情况例外，1. 出发前14天之前通知

　　2. 出发前7到14天通知，并且提供改签方案，使得乘客能在原计划出发前2小时内出发，并且在原计划到达后4小时内到达。3. 出发前7天内通知，并且提供改签方案，使得乘客能在原计划出发前1小时内出发，并且在原计划到达后2小时内到达。4. 非常特殊情况 extraordinary circumstances （见下文备注）

　　03

　　延误

　　1. 非常特殊情况不赔偿 （见备注）

　　2. 延迟计算的是到达时舱门打开的时间与原定舱门打开时间相比，不是飞机降落在跑道上的时间，也不是飞机起飞的时间3. 转机航班也适用

　　比如：东航的联程机票，从米兰转机巴黎再到上海，第一程延误1小时没有赶上第二程航班，导致最终延误超过3小时以上

　　04

　　降舱

　　被动升舱是免费的被动降舱航司需要在7日内补偿：0-1500 公里，补偿30%票款

　　1500-3500公里，补偿50%票款

　　超过3500公里，补偿75%票款如果是多程机票，仅限该段。

　　05

　　行李损坏、遗失或延误

　　行李旅行权

　　•几乎所有国家都是蒙特利尔或华沙旅客权利条约的签署国。 该法律规定，航空公司将对您托运行李的任何损坏或延误负责，如果行李丢失，航空公司将承担责任。

　　•若您因为行李遗失或者延误造成意外费用（例如行李中包含洗漱用品，内衣，等）航空公司有责任给与相应赔偿。

　　•如果您在航班起飞后21天内未收到行李，则可宣告行李丢失，您有资格获得来自航空公司最高1300美元的赔偿。

　　– 行李延迟或者丢失了？我应该怎么办？

　　•首先应在机场行李认领区内的报失和招领柜台直接填写 “财产违规报告” (PIR)。如果行李一旦被宣布丢失，这能增加您获得索赔的机率。

　　•准备好行李认领标签，身份证，行李详情（品牌，颜色，尺寸等），地址和联系信息。拿到报失单的副本后细心保管。

　　•如果您的行李将随后续航班抵达，那么您可以选择在机场附近等待行李。别忘了您有权向航空公司索要餐券/茶点。

　　•如果您选择前往酒店，航空公司将有义务将您的行李运送至酒店。请务必留下酒店/住宿地点的完整地址和门牌号。

　　•向航空公司询问他们的联系方式/电话详情以方便查询。

　　-行李没丢但是损坏了，能索要赔偿吗？

　　在行李损坏的情况下，您有资格在收到行李后7天内要求赔偿。首先，在您的航空公司的索赔柜台处填写“财产违规报告”（PIR）。随后航空公司应与您联系，讨论损害的程度及其追索权。

　　•假如您的行李丢失了，您要在此日期内购买日常生活必需品的话，请先别疯狂购物，因为航空公司也必须偿还你在此期间购买生活必需品的费用，所以在购买必需品期间你要保管好购物收据。

　　•另外，能申请到的赔偿金额也有限制，因此在办理登机手续时一定要将行李中申报的贵重物品放入手提行李中随身携带。

　　•再有，就是可以在办理登机手续时拍下行李照片作为证明，有贵重物品要提前申报，好在办理登机手续时显示您的行李数量

　　•为方使用航空公司跟踪系统跟踪行李，请务必使用航空公司提供的ID代码。

　　06

　　索赔渠道1. 航司官网在航司官网找到Contact us之类的线上联系方式，填写相应内容。比如：英航官网, 可以找到Help — Delays, cancellations and refunds — Compensation

　　2. 邮件联系给航司发邮件，可以填写下面的表格作为附件🔗https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf

　　3. 找代理有一些公司会提供追偿服务

　　比如: refund.me.,AirHelp, Fedup, Flightright，等会收取20%-30%佣金